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BNamericas es una plataforma líder de inteligencia de negocios en América Latina con 30 años de experiencia, proporcionando noticias, actualizaciones de proyectos, información sobre personas y compañías para clientes de sectores estratégicos como energía, infraestructura, minería y metales, petróleo y gas, TIC, entre otros. Buscamos ampliar nuestro equipo con un Ejecutivo (a) de Éxito del Cliente que pueda generar una estrategia de éxito para el portafolio de cuentas asignadas, asegurando que los clientes obtengan el máximo valor de la plataforma.

El/la candidato/a ideal trabajará en estrecha colaboración con el Account Manager designado, apoyando la gestión de cuentas y fortaleciendo la relación con los clientes acompañándolos durante todo su ciclo —desde onboarding hasta renovación— con el objetivo de impulsar adopción, engagement, satisfacción, retención y crecimiento de las cuentas.

Responsabilidades

• El/la Ejecutivo (a) de Éxito del Cliente deberá acompañar a nuevos clientes en su proceso de onboarding, asegurando una implementación exitosa de la plataforma. Realizar entrenamientos y capacitaciones a usuarios para generar engagement, definiendo objetivos claves con el cliente.
• Comprender las industrias cubiertas por la plataforma para orientar a los clientes en el uso de la información y datos disponibles.
• Seguimiento continuo con los clientes para resolver dudas y orientarlos sobre funcionalidades, contenidos y herramientas disponibles, identificando barreras de uso y promoviendo mejores prácticas.
• Identificar nuevas áreas, equipos o unidades dentro del cliente que puedan beneficiarse de la plataforma así como oportunidades, proponiendo estrategias de mejora en funcionalidades o experiencia de usuario.
• Monitorear la adopción y satisfacción del cliente durante todo su ciclo, escalando posibles problemas para cubrir las expectativas del cliente, aportando insights sobre necesidades, tendencias y oportunidades detectadas.
• Recoger feedback de clientes y trabajar con equipos internos para mejorar la experiencia del usuario.
• Construir relaciones sólidas, cercanas y de largo plazo con clientes clave, trabajando de forma coordinada con el Account Manager designado, para apoyar la gestión estratégica y detectar oportunidades de expansión de uso dentro de las cuentas.
• Monitorear continuamente la salud de las cuentas, identificando señales tempranas de no renovación, proponiendo medidas preventivas junto al Account Manager.
  
  

Requisitos

Buscamos candidatos con formación en Ingeniería Comercial, Administración de Empresas, Negocios Internacionales, Marketing o carreras afines.

Con al menos 1 año de experiencia en gestión de cuentas B2B, Customer Success, Customer Support o roles similares.

Deseable que cuente con experiencia trabajando con plataformas SaaS, inteligencia de negocios, datos o servicios de información.

Manejo de Español e Inglés nivel avanzado y Portugués como plus.

Competencias

Excelente comunicación verbal y escrita.

Trabajo en equipo

Organización y gestión eficiente del tiempo.

Proactividad.

Orientación a resultados.

Pensamiento estratégico y capacidad de análisis.

Autonomía y capacidad de autogestión.

Experiencia utilizando CRM comerciales (ej. Salesforce, HubSpot, Outreach, Clari, etc) para gestión de cuentas, seguimiento de clientes y registro de interacciones.