Portfolio Company Jobs

BNamericas es la plataforma de inteligencia de negocios líder en América Latina con 29 años de trayectoria, especializada en sectores estratégicos como Infraestructura, Minería, Energía Eléctrica, Petróleo y Gas, TIC y Servicios Financieros. Proporciona noticias actualizadas, información de proyectos, personas y compañías, facilitando a nuestros clientes la toma de decisiones informadas y acertadas.

Al integrarte en el rol de Customer Success Manager al equipo de renovaciones del área comercial en Bnamericas, formarás parte de un entorno multicultural y dinámico, reconocido por su innovación, calidad y compromiso con el servicio a clientes.

Principales Funciones y Tareas Asociadas

• Garantizar que todos los clientes utilicen correctamente el producto, asegurando su máxima satisfacción y éxito.
• Ser el principal contacto entre la empresa y los clientes.
• Gestionar actividades de entrenamiento y acompañamiento relacionadas a garantizar la experiencia de éxito de clientes, incluyendo la actualización constante sobre nuevas funcionalidades disponibles del producto.
• Responder a las inquietudes de los clientes, informar y orientar acerca del producto, adaptándose a sus necesidades e intereses específicos.
• Fomentar relaciones sólidas, de calidad y cercanía con los clientes para promover su retención y fidelización.
• Identificar posibles riesgos que puedan comprometer renovaciones y proponer acciones efectivas para mitigarlos.
• Colaborar estrechamente con el Gerente de Cuentas, quien apoyará su aprendizaje y desarrollo del rol.
  
  

Características de nuestros Ejecutivos de Éxito de Clientes

Buscamos profesionales con al menos 2 años de experiencia directa en roles similares tales como: ejecutivos de éxito clientes, o especialistas en servicio a clientes, account manager y/o gestores de cuentas de clientes de empresas de tecnología y que hayan realizado su interacción con clientes a través de múltiples canales (llamadas, videollamadas y por escrito).

Es imprescindible contar con fluidez en 3 idiomas (español, inglés y portugués), dado que la comunicación verbal y escrita con los clientes se realizará en estos tres idiomas.

Valoramos la capacidad técnica y rapidez para el aprendizaje de nuevos programas informáticos, destacando el dominio probado de Microsoft Office Suite. Es un plus haber trabajado previamente con herramientas como Salesforce, Outreach e Intercom, así como también tener experiencias previas en empresas B2B, SaaS o de Software.

Nuestro candidato/a ideal es comunicativo, analítico, organizado, entusiasta y perseverante, con actitud positiva frente a desafíos y flexibilidad para desenvolverse en un entorno dinámico y multicultural. Debe ser capaz de manejar múltiples tareas con atención al detalle y poseer habilidades para generar relaciones efectivas que impulsen una experiencia positiva del cliente.

Habilidades y conocimientos valorados

• Es ideal aunque no excluyente haber trabajado previamente utilizando herramientas de gestión de clientes y sistemas CRM como Salesforce, Clari y Outreach.
• Valoramos la capacidad para aprender con rapidez nuevas herramientas y el compromiso con brindar un servicio de excelencia en la experiencia del cliente.
  
  

Que ofrecemos

En BNamericas fomentamos un ambiente laboral inclusivo, diverso, creativo y altamente colaborativo. Nuestro equipo es dinámico, comprometido y siempre dispuesto a apoyarse mutuamente, promoviendo un clima agradable y motivador.

Ofrecemos un salario fijo más comisiones por cumplimiento de metas; bonos por referidos en la contratación de nuevos talentos recomendados, salidas anticipadas en fechas especiales como fiestas patrias y Navidad, oportunidades de formación continua, desarrollo profesional.

Modalidad de trabajo híbrido sólo para quienes viven en Santiago de Chile, con disponibilidad para asistir una vez por semana a la oficina ubicada en Metro Los Leones - Providencia.

Te invitamos a formar parte de una empresa que valora la diversidad cultural con alto foco el trabajo en equipo, la calidad y el cumplimiento de objetivos. ¡Únete a nosotros!