3E provides a comprehensive suite of data, analytics, and software solutions for enabling and improving workplace & chemical safety, product stewardship, supply chain management and sustainability. With over 35 years of experience, and 15 locations across North America, Europe, and Asia, 3E helps more than 5,000 customers in various sectors to achieve safety, sustainability, and speed to market.

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En tant que Customer Success Training Specialist , vous concevrez et dirigerez la partie formation du parcours d'intégration pour les clients de 3E. Vous travaillerez avec l'équipe de gestion de la réussite client pour garantir la satisfaction des clients et l'utilisation optimale de leurs produits. Vous collaborerez avec différents départements pour vous assurer que les clients ont accès aux ressources dont ils ont besoin.

Vous et votre équipe aiderez les clients à tirer de la valeur du produit et à faciliter son adoption, ce qui se traduit par la fidélité et donc la rétention à long terme des clients. En tant que membre de l'équipe de formation à la réussite client, vous contribuerez à favoriser le changement organisationnel et à ravir les clients de 3E grâce à un engagement transversal envers l'expérience client.

Tâches et responsabilités principales pour toute l'équipe de formation du Centre d'Excellence :

Expertise en la matière : Un formateur à la réussite client doit avoir une compréhension approfondie du produit ou service offert aux clients. Il doit connaître les fonctionnalités, les caractéristiques et les meilleures pratiques pour former efficacement les clients sur l'utilisation et la maximisation de la valeur du produit.
Compétences en formation et facilitation : Le formateur à la réussite client doit posséder de solides compétences en formation et facilitation. Il doit être capable de concevoir et de dispenser des sessions de formation engageantes et interactives qui répondent à différents styles d'apprentissage. Il doit également être habile à gérer la dynamique de groupe, à encourager la participation et à garantir que les objectifs de formation soient atteints.
Compétences en communication et interpersonnelles : Une communication efficace est cruciale pour les formateurs à la réussite client. Ils doivent être capables d'articuler clairement des concepts et des instructions complexes de manière compréhensible pour les clients. Ils doivent également avoir de solides compétences interpersonnelles pour établir des liens avec les apprenants, instaurer la confiance et répondre efficacement à toute question ou préoccupation.
Compétences en résolution de problèmes et en analyse : Le formateur à la réussite client doit être capable d'analyser les besoins et les défis des clients et de fournir des solutions appropriées. Il doit posséder de solides compétences en résolution de problèmes pour identifier et résoudre les problèmes qui peuvent survenir pendant les sessions de formation. Il doit également être capable d'analyser les données de formation et les retours pour améliorer continuellement le programme de formation.
Apprentissage continu et adaptabilité : Le formateur à la réussite client doit être engagé dans un apprentissage continu et se tenir à jour des tendances de l'industrie et des meilleures pratiques. Il doit être adaptable et flexible dans son approche, capable d'ajuster les méthodes et les matériaux de formation en fonction des besoins et des préférences des différents clients.

Responsabilités clés (aperçu) :

Travailler avec les équipes de 3E pour s'assurer que les besoins des clients sont satisfaits.
Participer aux activités de Go-To Market et collabore avec le produit pour développer des articles d'aide, des instructions de mise en œuvre et des conseils de dépannage pour l'équipe CX à utiliser avec les clients.
Examiner les cas de support liés aux améliorations de produits pour défendre les intérêts des clients auprès des équipes produit/développement (voix du client).
Travailler avec l'équipe de gestion de la réussite client pour comprendre les objectifs des clients et former les clients selon les besoins.
Aider le gestionnaire de compte lors des appels clients concernant les produits/services existants.
Travailler avec les nouveaux et les clients existants pour élargir l'utilisation de la plateforme.
Former les clients existants sur les nouvelles versions des fonctionnalités.
Travailler avec les nouveaux et les clients existants pour répondre aux questions détaillées sur la plateforme qui surviennent pendant ou après la mise en œuvre.
Analyser les données d'utilisation des clients et les indicateurs de santé avec l'équipe CS pour identifier les risques de désengagement et les lacunes d'apprentissage.
Aider à la création de ressources de formation à la réussite client.
Concevoir et développer des supports pédagogiques, y compris des modules d'apprentissage en ligne, des supports de formation dirigée par un instructeur, des aides à l'emploi et des créations vidéo.
Créer et éditer des articles pour s'assurer que le contenu est à jour.
Développer un pack de bienvenue et une formation pour les membres de l'équipe de réussite client.
Comprendre et continuer d'apprendre le produit et le secteur.
Assister occasionnellement à des conférences sur la conformité des produits et la durabilité pour se connecter avec les clients et en savoir plus sur les mises à jour pertinentes de l'industrie.
Aider à la planification de la réussite client et aux objectifs à long terme.
Aider à prioriser la mise en œuvre et la croissance du produit.
Organiser les retours des clients pour améliorer le produit.
Aider l'équipe de gestion de la réussite client à planifier la communication avec les clients.
Participer au processus de recrutement et aide à la présélection des candidats.

Expérience requise :

Diplôme universitaire de préférence.
1 à 5 ans d'expérience de travail connexe au sein d'une équipe de support client.
Courant en français et en anglais.
Expérience dans la conception et la délivrance de formations pour des équipes distantes ou mondiales.

Autres sujets :

Doit être capable de voyager si nécessaire pour des réunions internes ou externes.
2 jours de télétravail/semaine
Merci d'envoyer votre CV en anglais

Disclosures:

3E is committed to a diverse and inclusive work environment. 3E is an equal opportunity employer and does not discriminate based on race, nationality, gender, gender identity, sexual orientation, protected veteran status, age, disability, or any other legally protected status. For applicants who would like to request accommodation please send an email to recruiting@hr.3eco.com

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