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Customer Success Manager

3E

3E

Administration
Saint-Denis, France
Posted on Tuesday, July 2, 2024
About 3E:
We are a mission-driven company with the purpose to enable a safer, more sustainable world!
3E provides a comprehensive suite of data, analytics, and software solutions for enabling and improving workplace & chemical safety, product stewardship, supply chain management and sustainability. With over 35 years of experience, and 15 locations across North America, Europe, and Asia, 3E helps more than 5,000 customers in various sectors to achieve safety, sustainability, and speed to market.
Are you ready to shape the future? Come join us!
En tant que Responsable de la Réussite Client (CSM), vous superviserez les clients de nos lignes de produits 3E, en veillant à un processus d'intégration fluide et efficace, à une mise en œuvre sans heurts et à l'atteinte des objectifs fixés. Vous deviendrez compétent dans tous les produits 3E et travaillerez en collaboration avec divers départements pour vous assurer que les clients atteignent les indicateurs de performance clés tout au long de leur parcours avec nous.
Avec votre équipe, vous aiderez les clients à tirer de la valeur de nos produits, à favoriser l'adoption des produits qui conduit à la fidélité des clients et, par conséquent, à la rétention à long terme des clients. Vous jouerez un rôle essentiel dans la promotion du changement organisationnel et dans le dépassement des attentes de nos clients.

Responsabilités clés (aperçu)

  • Gérer de manière autonome l'accueil et la planification des clients:
  • Etre responsable du processus d'accueil et d'intégration des clients de 3E.
  • Créer et développer le paquet de parcours de réussite client.
  • Rencontrer les clients via des appels vidéo pour des formations et des bilans avec des réunions occasionnelles sur site.
  • Etre responsable de la construction de relations avec les clients, de la compréhension de leurs objectifs stratégiques.
  • Etre responsable de la satisfaction des clients en veillant à ce que le client atteigne ses résultats souhaités.
  • Collaborer avec les équipes internes pour suivre les progrès des clients vers leurs objectif:
  • Travailler avec les équipes de support produit et de mise en œuvre de 3E pour assurer que tout le travail est coordonné et orchestré.
  • Suivre les bugs logiciels et les demandes de fonctionnalités pour les communiquer en détail aux équipes produit/développement.
  • Identifier les opportunités de vente incitative et de vente croisée, en collaborant avec l'équipe commerciale sur la planification des comptes avant et après la vente.
  • Identifier et présenter des cas de réussite client à l'équipe interne sur une base trimestrielle.
  • Travailler avec les clients existants pour étendre l'utilisation des produits 3E:
  • Effectuer des bilans réguliers avec les clients pour s'assurer qu'ils utilisent tous les produits 3E achetés à pleine capacité.
  • Analyser régulièrement la santé des clients et les métriques d'utilisation pour organiser des campagnes de sensibilisation, des webinaires et des campagnes.
  • Etre responsable du maintien des relations avec les clients, de la compréhension de leurs objectifs stratégiques et de l'alignement des solutions de 3E pour répondre à leurs besoins.
  • Prioriser les articles d'aide, les vidéos d'intégration et d'autres outils.
  • Comprendre et continue d'apprendre le produit et le secteur:
  • Assister aux conférences sur la conformité des produits et la durabilité pour se connecter avec les clients et en savoir plus sur les mises à jour pertinentes de l'industrie.
  • Partager régulièrement ses connaissances et ses perspectives avec les clients, les équipes internes et les forums de l'industrie.
  • Retour client et défense des intérêts des clients :
  • Recueillir les retour des clients et les communiquer en interne pour influencer le développement et l'amélioration des produits.
  • Agir en tant que défenseur des clients au sein de l'entreprise, en veillant à ce que les besoins et les priorités des clients soient compris et pris en compte.

Compétences Requises

  • Excellentes compétences en communication verbale et écrite.
  • Excellentes compétences interpersonnelles et en communication avec les clients.
  • Excellentes compétences organisationnelles et souci du détail.
  • Esprit analytique avec une capacité à résoudre des problèmes.
  • Expérience et expertise en développement et amélioration des processus.
  • Compétences en planification et délégation des tâches.
  • Expérience de travail avec des clients et de création de relations.
  • Compréhension des métriques et capacité à suivre les statistiques de santé des clients.
  • Capacité à jongler avec divers projets internes et externes à la fois.
  • Maîtrise de la suite Microsoft Office ou d'un logiciel similaire.
  • Familiarité avec les systèmes CRM tels que Salesforce et/ou HubSpot.

Expérience requise

  • Diplôme universitaire requis.
  • Diplôme de maîtrise préféré.
  • 3 à 5 ans d'expérience de travail dans les domaines du logiciel, de la gestion de projet et/ou de la réussite client.
  • Expérience dans une entreprise B2B SAAS préférée.
  • Expérience en rapports réglementaires et/ou de durabilité préférée.
  • Bilingue (anglais/français).

Autres sujets

  • Jusqu'à 20 % de déplacements requis.
  • 2/3 jours jours de télétravail
  • Merci d'envoyer votre CV en anglais
Disclosures:
3E is committed to a diverse and inclusive work environment. 3E is an equal opportunity employer and does not discriminate based on race, nationality, gender, gender identity, sexual orientation, protected veteran status, age, disability, or any other legally protected status. For applicants who would like to request accommodation please send an email to recruiting@hr.3eco.com
Agencies: 3E is not accepting unsolicited assistance from search firms for this employment opportunity. Please, no phone calls or emails. All resumes submitted by search firms to any employee at 3E via email, the Internet, or in any form and/or method without a valid written search agreement in place for this position will be deemed the sole property of 3E. No fee will be paid in the event the candidate is hired by 3E because of the referral or through other means.